Često postavljana pitanja (FAQ)

Česta pitanja

Brzi odgovori o odabiru proizvoda, narudžbama, plaćanju, dostavi, povratima, reklamacijama, licencama, korisničkom računu i individualnim ponudama.

Odabir proizvoda

Kako odabrati pravi proizvod?

Stranice proizvoda sadrže opise, parametre, fotografije, dodatke i povezane proizvode. Prikaz proizvoda temelji se uglavnom na fotografijama i podacima dobavljača ili proizvođača, pa se pojedini detalji, pakiranje ili aktualna izvedba proizvoda mogu povremeno razlikovati. Ako niste sigurni, pošaljite nam zahtjeve i pomoći ćemo usporediti prikladne mogućnosti.

Možete li provjeriti kompatibilnost?

Da. Možemo provjeriti kompatibilnost odabranih proizvoda, postojeće opreme, softvera, objektiva, kamera, dodataka ili licenci. Za posebne proizvode detalje možemo provjeriti kod proizvođača ili distributera.

Što znači Outlet?

Outlet proizvodi mogu uključivati raspakirane, vraćene, demo, izložbene, ukinute ili drugačije snižene proizvode. Riječ je o našoj robi; ne otkupljujemo rabljene proizvode od kupaca. Stanje, dodaci i jamstvene informacije trebaju biti navedeni kod konkretnog proizvoda.

Narudžbe

Kako napraviti narudžbu?

Odaberite proizvod, dodajte ga u košaricu, izaberite dostavu i plaćanje, ispunite podatke za račun i dostavu te pošaljite narudžbu. Prije slanja možete provjeriti i ispraviti podatke.

Kako mogu iskoristiti kupon ili kod za popust?

Ako je kupon ili kod za popust dostupan za narudžbu, možete ga unijeti u košarici prije slanja narudžbe.

Mogu li naručiti telefonom?

Narudžbe se obično šalju putem web trgovine. Telefonska podrška može pomoći pri odabiru proizvoda, ali narudžbu je najbolje napraviti online kako bi podaci za dostavu, plaćanje i račun bili ispravno potvrđeni.

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?

Kontaktirajte nas što prije. Ako narudžba još nije poslana ili posebno obrađena, pokušat ćemo je prilagoditi. Nakon otpreme promjene možda više nisu moguće.

Što znače statusi narudžbe?

Trenutni status narudžbe možete provjeriti nakon prijave na web stranici. Poveznica za upravljanje narudžbom nalazi se i ispod broja narudžbe u e-porukama povezanim s narudžbom.

Plaćanje i dokumenti

Koji su načini plaćanja dostupni?

Dostupni načini plaćanja prikazuju se u košarici i mogu ovisiti o zemlji dostave, vrijednosti narudžbe i odabranom načinu dostave. Ako online plaćanje ne uspije, obično ga možete ponoviti putem poveznice za upravljanje narudžbom u e-poruci o narudžbi; ovisno o dostupnim mogućnostima možete odabrati i drugi način plaćanja.

Mogu li dobiti račun ili predračun?

Račun šaljemo elektronički nakon obrade narudžbe. Možete ga pronaći i putem poveznice ispod broja narudžbe u našim e-porukama povezanim s narudžbom. Za veće narudžbe, institucije ili poslovne kupnje možemo na zahtjev pripremiti individualnu ponudu ili predračun.

Mogu li EU poslovni kupci kupovati bez češkog PDV-a?

Da. Ako naručujete kao poslovni kupac s važećim EU PDV ID brojem, isporuka se može izvršiti bez češkog PDV-a ako su ispunjeni zakonski uvjeti. Molimo pravilno unesite podatke tvrtke i PDV ID u narudžbi. Ako uvjeti nisu ispunjeni, narudžba se obrađuje s primjenjivim PDV-om.

Dostupnost i dostava

Što znače statusi dostupnosti?

Informacije o dostupnosti prikazane su kod svakog proizvoda i temelje se na našim zalihama i podacima dobavljača. Procijenjeni datumi isporuke su informativni i mogu se promijeniti.

Kako mogu pratiti pošiljku?

Ako je praćenje dostupno, poveznica ili broj pošiljke obično se šalje e-poštom nakon otpreme.

Zašto poveznica za praćenje još ne radi?

Broj pošiljke može biti kreiran prije nego što prijevoznik fizički preuzme paket. Praćenje se obično aktivira nakon prvog skeniranja kod prijevoznika.

Možete li organizirati dostavu veće narudžbe?

Kod većih ili vrjednijih narudžbi možemo provjeriti dostupnost i preporučiti prikladan način dostave.

Povrati i reklamacije

Mogu li vratiti robu?

Potrošači mogu odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe, osim ako vrijedi zakonska iznimka. Poslovni kupci nemaju isto automatsko pravo na povrat bez razloga.

Mogu li zamijeniti robu?

Ako želite drugi proizvod, originalnu robu možete vratiti u okviru primjenjivog postupka odustanka i napraviti novu narudžbu. U pojedinim slučajevima možemo dogovoriti i drugo praktično rješenje.

Kada dobivam povrat novca?

Povrat novca obično se vrši istim načinom plaćanja. Za bankovni prijenos možda ćemo trebati podatke o računu. Nakon odustanka povrat obrađujemo u zakonskom roku; kod vraćene robe povrat može čekati do primitka robe ili dokaza o slanju.

Koliko brzo se obrađuje reklamacija?

Reklamacije potrošača obrađuju se najkasnije u roku od 30 dana, ako nije drukčije dogovoreno. Reklamacije poslovnih kupaca obično u roku od 45 dana, osim ako suradnja proizvođača, dobavljača ili servisa zahtijeva više vremena.

Trebam li vas kontaktirati prije slanja reklamacije?

Da, najbolje je prvo pisati na info@syntex.hr. Priložite broj narudžbe, opis nedostatka i po mogućnosti fotografije ili video.

Digitalni proizvodi i licence

Kako se dostavljaju elektroničke licence?

Dostava ovisi o konkretnom proizvodu i vrsti licence. Neke licence, primjerice odabrane download verzije DaVinci Resolve, mogu se dostaviti e-poštom ili na zahtjev kupca. U drugim slučajevima licenca se obično dostavlja kao fizička kartica, naljepnica, omotnica ili drugo pakiranje poštom ili prijevoznikom. Elektroničke licence obično se ne šalju automatski odmah nakon narudžbe; nakon plaćanja i obrade šaljemo licencni broj, aktivacijski kod ili pristupne podatke prema vrsti proizvoda.

Mogu li vratiti licencni ključ?

Korišteni, aktivirani, registrirani ili drugačije obezvrijeđeni licencni ključevi ne mogu se vratiti ili ponovno prodati.

Projekti i individualne ponude

Možete li pripremiti individualnu ponudu?

Da. Za veće narudžbe, škole, fakultete, javne ustanove, tvrtke ili organizacije možemo pripremiti individualnu ponudu ili predračun te provjeriti dostupnost i mogućnosti dostave.

Izvodite li instalacije u inozemstvu?

Kod međunarodnih narudžbi usluga je usmjerena na savjetovanje, kompatibilnost, individualne ponude i koordinaciju dostave. Instalacija na lokaciji nije automatski uključena osim ako je izričito pisano dogovorena.

Račun i podrška

Trebam li račun za narudžbu?

Korisnički račun olakšava buduće kupnje, ali ako je dostupna kupnja bez registracije, možete naručiti i kao gost.

Koje su prednosti korisničkog računa?

Korisnički račun olakšava buduće narudžbe, čuva povijest narudžbi i pomaže pri pristupu računima ili informacijama o narudžbi.

Zašto nisam primio e-poštu?

Najprije provjerite mapu neželjene pošte i je li e-mail adresa u narudžbi ili korisničkom računu ispravna. Ako i dalje ne možete pronaći našu e-poštu, kontaktirajte nas.

Kako mogu izbrisati račun?

Ako je funkcija dostupna, račun možete izbrisati u svom profilu. Alternativno nas kontaktirajte i pomoći ćemo s daljnjim koracima.

Kako dobiti tehničku podršku ili prijaviti jamstveni slučaj?

Pošaljite nam broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema i, ako je moguće, fotografije ili video. To pomaže u dijagnostici i usklađivanju s proizvođačem, distributerom ili servisom.

Gdje mogu pronaći pravne uvjete?

Detaljni uvjeti dostupni su u Općim uvjetima, Politici privatnosti, Kolačićima i Uvjetima korištenja web stranice. Ako se FAQ razlikuje od općih uvjeta, primjenjuju se opći uvjeti.

Trebate pomoć?

Pošaljite nam broj narudžbe ili pitanje o proizvodu.