Povratak i Reklamacije

Povrati i Reklamacije

Želite vratiti robu, zamijeniti proizvod ili podnijeti reklamaciju? Ova stranica objašnjava praktične korake, adresu za povrat i najčešća pitanja.

1. Kako Vratiti Robu

Provjerite je li povrat unutar roka za odustanak, pošaljite nam jasnu izjavu o odustanku, sigurno zapakirajte robu sa svim dodacima, dokumentacijom i darovima te je pošaljite na adresu u nastavku ili donesite osobno.

2. Adresa za Povrat

Priložite broj narudžbe, kontaktne podatke i navedite radi li se o povratu, reklamaciji ili zahtjevu za zamjenu.

3. Troškovi Povrata

Kod odustanka od ugovora kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je drukčije dogovoreno.

4. Povrat Plaćanja

Plaćanja vraćamo u roku od 14 dana od odustanka, ali ne prije nego što primimo robu ili dostavite dokaz da ste je poslali natrag. Povrat se obično vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako je drukčije dogovoreno. Za bankovne prijenose navedite IBAN i SWIFT/BIC.

5. Zamjene

Ako želite drugi proizvod, robu možete vratiti u roku za odustanak i napraviti novu narudžbu. Prema dogovoru, izvorni iznos može se koristiti kao kredit za novu narudžbu.

6. Roba koja se Ne Može Vratiti

Neka roba ne može se vratiti ili povrat može biti ograničen zakonom ili Općim uvjetima, primjerice roba izrađena po mjeri, roba s uklonjenim higijenskim ili zaštitnim pečatom, softver u otvorenom zapečaćenom pakiranju ili korišteni/aktivirani licencni ključevi.

7. Reklamacije

Za reklamacije nam najprije pišite na info@syntex.hr s brojem narudžbe, opisom nedostatka i kontaktnim podacima. Fotografije ili video nedostatka često ubrzavaju dijagnostiku.

8. Rok Obrade

Reklamacije potrošača obrađuju se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja, osim ako je drukčije dogovoreno. Reklamacije poslovnih kupaca obrađuju se u razumnom roku ovisno o proizvodu, nedostatku i suradnji proizvođača ili ovlaštenog servisa, obično u roku od 45 dana.

9. Poslovni Kupci

Zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana primjenjuje se na potrošače. Poslovni kupci nemaju isto automatsko pravo na povrat robe bez razloga, ali možemo individualno dogovoriti zamjenu ili drugo rješenje.

Trebate pomoć s povratom ili reklamacijom?

Pošaljite nam broj narudžbe i kratak opis.