Syntex Opći uvjeti poslovanja

Sažetak

1.1. Internetsku trgovinu na www.syntex.hr vodi Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Prag 4, Češka Republika, ID 14358697, PDV ID CZ14358697, upisana kod Gradskog suda u Pragu, odjel C, uložak 364416. Možete nas kontaktirati na info@syntex.hr ili telefonom na +420 226 205 741.

1.2. Slanjem narudžbe putem gumba koji jasno označuje obvezu plaćanja dajete obvezujuću narudžbu. Primitak i prihvaćanje narudžbe potvrđujemo e-poštom.

1.3. Prije slanja narudžbe vidjet ćete ukupnu cijenu, uključujući PDV gdje je primjenjiv, dostavu, troškove plaćanja i druge naknade. Kod plaćanja unaprijed narudžba se obično obrađuje nakon primitka ili potvrde plaćanja.

1.4. Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe, osim ako se primjenjuje zakonska iznimka. Korišteni, aktivirani, registrirani ili na drugi način obezvrijeđeni licencni ključevi ne mogu se vratiti.

1.5. Osobne podatke obrađujemo prema našoj Politici privatnosti. Kolačići su opisani u dokumentu Kolačići.

Opći uvjeti poslovanja

Puna verzija. Vrijedi od: 29. svibnja 2026.

1. Opće Odredbe

1.1. Područje primjene. Ovi Opći uvjeti uređuju ugovore sklopljene između nas kao prodavatelja i vas kao kupca putem internetske trgovine www.syntex.hr, e-poštom, telefonom ili drugom individualnom komunikacijom u kojoj se ovi uvjeti primjenjuju.

1.2. Prodavatelj. Prodavatelj je Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Prag 4, Češka Republika, ID 14358697, PDV ID CZ14358697, upisana kod Gradskog suda u Pragu, odjel C, uložak 364416.

1.3. Kupac. Kupac može biti potrošač, poduzetnik ili druga pravna osoba. Odredbe namijenjene potrošačima primjenjuju se samo na osobe koje ne djeluju u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

1.4. Mjerodavno pravo. Ovi uvjeti i ugovor uređuju se češkim pravom, ne dovodeći u pitanje obvezna prava zaštite potrošača koja se primjenjuju u državi uobičajenog boravišta potrošača.

2. Narudžba i Sklapanje Ugovora

2.1. Online narudžba. Narudžbu izrađujete odabirom robe, dodavanjem u košaricu, unosom podataka za račun i dostavu, odabirom dostave i plaćanja te slanjem narudžbe gumbom koji jasno označuje obvezu plaćanja.

2.2. Provjera prije slanja. Prije slanja narudžbe možete provjeriti i ispraviti unesene podatke.

2.3. Potvrda. Primitak i prihvaćanje narudžbe potvrđujemo e-poštom. Potvrda može sadržavati sažetak narudžbe, ove uvjete ili poveznicu na njih i druge obvezne informacije.

2.4. Dostupnost. Informacije o dostupnosti temelje se na našim zalihama i informacijama dobavljača. Ako se roba ne može isporučiti kako je očekivano, obavijestit ćemo vas i dogovoriti daljnje korake.

2.5. Otkazivanje s naše strane. Narudžbu možemo otkazati osobito ako roba nije dostupna, proizvodnja je završena, postoji očita pogreška u cijeni ili opisu, plaćanje nije izvršeno na vrijeme ili je sustav narudžbi zloupotrijebljen. Ako ste već platili, uplatu ćemo vratiti bez nepotrebnog odgađanja.

3. Cijene, Popusti i Plaćanje

3.1. Cijene. Cijene su prikazane u internetskoj trgovini. Ukupna cijena, uključujući dostavu, troškove plaćanja i PDV gdje je primjenjiv, prikazuje se prije slanja narudžbe.

3.2. Popusti. Popusti i kuponi mogu se koristiti samo pod uvjetima navedene promocije. Kada zakon to zahtijeva, prikazujemo najnižu cijenu primijenjenu u relevantnom razdoblju prije popusta.

3.3. Načini plaćanja. Dostupni načini plaćanja prikazuju se u košarici. Ako je potrebno plaćanje unaprijed, rok isporuke može početi tek nakon knjiženja ili potvrde plaćanja.

3.4. Platne usluge. Plaćanja putem platnih pristupnika, banaka ili financijskih pružatelja podliježu i njihovim uvjetima. Podatke o kartici ne pohranjujemo osim ako je to izričito navedeno za određenu uslugu.

4. Dostava Robe

4.1. Dostava. Načini dostave, cijene i procijenjeni rokovi prikazuju se u košarici i informacijama o dostavi. Roba se može poslati prijevoznikom ili pripremiti za osobno preuzimanje gdje je dostupno.

4.2. Rokovi dostave. Robu na zalihi obično šaljemo u roku prikazanom na webu. Za robu naručenu od dobavljača rok je informativan i ovisi o dostupnosti kod dobavljača.

4.3. Rizik oštećenja. Za potrošače rizik prelazi primitkom robe. Za poslovne kupce rizik obično prelazi predajom robe prvom prijevozniku, osim ako je drukčije dogovoreno.

4.4. Oštećena pošiljka. Molimo pregledajte pošiljku pri preuzimanju kada je moguće. Ako je pošiljka oštećena, obavijestite prijevoznika i nas što prije. Ako potrošač ne pregleda pošiljku pri preuzimanju, to nije razlog za odbijanje reklamacije.

5. Digitalni Sadržaj i Licence

5.1. Isporuka. Digitalni sadržaj uključuje softver, licence, elektroničke ključeve, aktivacijske kodove, poveznice za preuzimanje, pristup računu ili vaučere. Elektroničke licence obično se ne šalju automatski odmah nakon narudžbe; nakon plaćanja i obrade narudžbe šaljemo broj licence, aktivacijski kod ili druge pristupne podatke e-poštom.

5.2. Fizičke licencne kartice. Neke licence mogu se isporučiti kao fizička kartica, paket, naljepnica ili drugi fizički medij.

5.3. Ključevi koji se ne mogu vratiti. Korišteni, aktivirani, registrirani ili na drugi način obezvrijeđeni licencni ključevi ne mogu se vratiti niti ponovno prodati. Ako fizička licencna kartica ima zaštitni pečat, sloj za struganje ili sličnu zaštitu, odustanak možda neće biti moguć nakon uklanjanja zaštite ili uporabe koda.

5.4. Kompatibilnost. Digitalni sadržaj može podlijegati licencnim uvjetima proizvođača ili pružatelja. Prije kupnje provjerite sistemske zahtjeve, kompatibilnost i licencne uvjete.

6. Pravo Potrošača na Odustanak

6.1. Rok. Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe, osim ako se primjenjuje zakonska iznimka.

6.2. Kako odustati. Odustanak možete poslati e-poštom na info@syntex.hr, poštom na Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Prag 4, Češka Republika, ili osobno. Možete koristiti obrazac za odustanak, ali to nije obvezno.

6.3. Povrat robe. Robu vratite u roku od 14 dana od odustanka. Izravne troškove povrata snosite sami, osim ako je drukčije dogovoreno.

6.4. Povrat plaćanja. Plaćanja vraćamo u roku od 14 dana od odustanka, ali ne prije nego što primimo robu ili nam dostavite dokaz da ste je poslali natrag. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako je drukčije dogovoreno.

6.5. Iznimke. Pravo na odustanak ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, uključujući određenu robu izrađenu po mjeri, zapečaćenu robu koju nije moguće vratiti iz higijenskih razloga nakon otvaranja, zapečaćene audio/video/softverske medije nakon otvaranja te korištene ili aktivirane licencne ključeve.

7. Nedostaci, Jamstvo i Reklamacije

7.1. Potrošači. Potrošači mogu reklamirati nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od primitka robe, osim ako zakon, jamstvo proizvođača ili dogovor predviđaju dulji rok.

7.2. Obrada reklamacije. Reklamacije potrošača obrađuju se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja, osim ako se dogovorimo o duljem roku.

7.3. Poslovni kupci. Reklamacije poslovnih kupaca obrađuju se u razumnom roku ovisno o proizvodu, nedostatku i suradnji proizvođača ili ovlaštenog servisa, obično u roku od 45 dana od podnošenja ili primitka reklamirane robe.

7.4. Kako reklamirati. Najprije nas kontaktirajte e-poštom, navedite broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije ili video. To često ubrzava dijagnostiku.

8. PDV, Računi i Poslovni Kupci iz EU

Kada su ispunjeni zakonski uvjeti, poslovnim kupcima iz drugih država članica EU s važećim PDV ID brojem možemo isporučiti robu bez češkog PDV-a. PDV ID može se provjeriti prije otpreme ili izdavanja računa. Ako uvjeti nisu ispunjeni, narudžba se obrađuje s primjenjivim PDV-om.

Računi se obično šalju elektronički na e-mail adresu navedenu u narudžbi i mogu biti dostupni u korisničkom računu.

9. Alternativno Rješavanje Sporova

Za potrošačke sporove nadležno tijelo za alternativno rješavanje sporova je Češka trgovačka inspekcija, Štěpánská 44, 110 00 Prag 1, Češka Republika, www.coi.cz.